按照市委工作部署，3月7日，市委副书记、市长蒋冰率相关部门负责同志，深入12345热线平台和市信访局，实地调研群众诉求办理化解工作。蒋冰强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，带着感情、带着责任做好“送上门的群众工作”，不断提升政府治理效能和群众满意度。

　　“日平均接待量有多少？办理效率和效果如何？”在12345热线平台，蒋冰走进涉企服务专区和热线接听工作区，仔细询问热线受理、业务办理、跟踪督办情况，详细了解近期群众反映集中的热点、难点问题，特别是供热、物业、城市管理等重点领域诉求办理情况，并就存在的问题提出改进要求。蒋冰指出，12345热线是直接贴近群众、综合反映城市治理能力的重要窗口。要充分发挥平台“前哨”作用，高效回应群众急难愁盼，做到“有呼快应、有应必办、办就办好”，确保件件有着落、事事有回音。要强化数字政务服务，科学研判诉求动态、精准掌握社情民意、高效排查矛盾隐患，为科学决策提供支撑。要用心用情解决群众诉求，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，以热线“小切口”撬动基层治理“大提升”。

　　在市信访局，蒋冰实地查看群众来访接待大厅、律师调解室运行情况，看望慰问一线信访干部，详细了解群众来访登记、法律服务开展等业务。蒋冰面对面接待信访群众代表，耐心倾听信访诉求，仔细询问问题症结、处置进展与群众期盼，与属地政府及市级相关部门负责同志现场研判、逐项梳理、共商解决方案。蒋冰指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。各地区、各部门要进一步提高政治站位，树立和践行正确政绩观，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，深入推进信访问题源头治理，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要持续畅通信访渠道、规范接访流程、提升服务质效，让群众来访有人接、事情有人管、问题有人办，抓牢抓实信访件的受理处置，不断提高信访工作质量，为全市高质量发展营造和谐稳定的社会环境。