12月29日下午，“全市优化营商环境在行动”系列新闻发布会（第十场）召开。市信访局新闻发言人及相关科室负责人介绍推进信访法治化建设阶段性成效和优化营商环境工作举措。

　　今年以来，我市坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻《信访工作条例》，紧扣“优化营商环境，维护社会稳定”任务目标，积极推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，为全市经济社会高质量发展营造了安全稳定的社会环境。

　　强化预防法治化，从源头上消化矛盾纠纷。坚持关口前移、源头治理，扎实推进信访矛盾排查化解常态化、制度化，引导群众依法理性表达诉求。健全风险防控机制，构建“风险评估—日常走访—信息报送—应急处置”全链条闭环管理模式。针对回迁难、办证难、小区管理等群众反映集中的共性问题，由市信访联席办和联席会议提级调度、统筹推进、系统治理，切实为企业纾困、为群众解难。

　　强化受理法治化，确保群众投诉有门问题有解。对受理事项严格审核、分类处理，精准转送交办。严格落实登记、受理、告知等程序要求，权责明晰，让群众明白“谁来办、怎么办、何时办”。强化“受理—办理—反馈—回访”闭环工作，对重点事项实行跟踪督办、回访核实，确保“问题不悬空、办理看得见”。

　　强化办理法治化，推动问题真正解决。压实主体责任，强化领导包案，强化信访大厅、矛调中心和访调对接机制，对简单问题现场处理，一般问题7日内办结，复杂问题30日内反馈阶段性进展。

　　强化监督追责法治化，倒逼责任落实。市信访联席办定期调度、通报进展，对工作懈怠、政策缺失、失职失责的，依法提出改进工作、完善政策、责任追究建议等。对有理访进行复盘倒查，对不作为、乱作为严肃追责问责。

　　强化秩序维护法治化，营造良好信访环境。依法规范信访秩序，做好政策解释、思想疏导和帮扶救助工作，让群众真切感受到权利得到公平对待，利益得到有效维护。