12月18日，“全市优化营商环境在行动”系列新闻发布会（第四场）召开。市人社局新闻发言人就人社部门优化营商环境、提高服务质效的系列举措进行了介绍，并围绕企业稳岗扩岗有关政策、就业重点群体培训相关办法等企业与群众关注的话题回答了记者提问。

　　近年来，市人社局聚焦“稳就业、强社保、聚人才、促和谐”核心职能，坚持以经营主体需求为导向、群众满意为目标，不断健全工作机制、创新服务模式、提升经办质效，全力破解企业发展堵点、群众办事难点，持续提升办事群众和企业的获得感、满意度。

　　打造“六个办”服务模式，让企业和群众办事更加高效、便捷。深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦群众办事堵点痛点，创新推出网上办、一窗办、自助办、掌上办、就近办、上门办“六个办”服务模式，全力打造优化营商环境“升级版”。打破传统业务壁垒，整合原有82个分散专业窗口，优化设置14个综合服务窗口，实现“ 一个窗口通办108项人社业务”，解决群众办事“多头跑、反复跑”的问题。全面推行“叫号等待-提交材料-办结评价”三步办结机制，配套落实政务服务“好差评”制度，全程跟踪监督办事流程，实时收集群众反馈意见，倒逼服务质量持续提升。

　　首创“办不成事”反映窗口，破解群众办事“疑难杂症”。聚焦企业和群众“急难愁盼”，在全国率先设立“办不成事”反映窗口，有效破解各类复杂疑难办事问题。针对群众主观原因导致办不成事的，窗口能即时办理的给予当场办结;无法即时办理的，第一时间调度相关业务科室及部门负责人现场研判，一次性告知所需材料、办理流程和办理时限;符合容缺受理条件的，经审核后给予优先受理，最大程度减少群众办事跑腿次数。截至目前，累计解决各类复杂疑难问题2500余件。

　　建立政务服务热线“五个一”办理机制，确保群众诉求“快接、快转、快办、快复”。接到热线诉求后，第一时间完成专人转办，快速督办相关科室推进办理进度。对于群众咨询类诉求，工作人员第一时间进行解答;简单投诉建议类诉求，一天内反馈办理结果;对于复杂诉求，实现一周内闭环回应。截至目前，累计办结各类诉求565件，办结率、群众满意率均达100%。

　　构建覆盖城乡的就业服务网络，实现精准化、精细化就业服务。在全省率先推行社区公共就业“网格化”服务模式，建设“舒心就业”就业创业指导服务站点91个。开发“党建+人社微服务”智慧平台，创设624个党建微服务岗位，建立服务项目认领、红绿灯预警、动态考核三大机制，实时掌握服务推进情况。截至目前，平台累计注册用户2845人，办结群众微需求341项。

　　深化“社银”融合合作，拓展社保服务辐射范围，延伸服务触角。推动社保中心与丹东银行、农业银行深化“社银”战略合作，构建“社保+银行”一体化服务体系，实现银行柜台与社保窗口深度融合，方便群众办理社保业务。充分借助银行网点分布广、服务设施全的优势，全力打造“城区10分钟、乡镇30公里”社保服务圈，实现城乡群众都享有便捷的社保服务。截至目前，全市已在108个银行网点布设社保自助机与社保卡制发机，其中18个网点完成“社银合作”升级改造，社保卡制发卡业务实现90秒内办结。

　　广泛开展“社保服务进万家”系列活动，通过政策培训、企业走访、基层宣传等形式，提高群众对社保政策的知晓率。针对群众咨询渐进式延迟法定退休年龄等相关政策人数较为集中的情况，临时增设290个服务窗口，实行24小时值班制度，日均受理咨询600余人次，群众满意度达100%。